Esta política explica cómo CANNABE GROUP S.A.S. trata tus datos personales, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas de protección de datos de Colombia.
1. Responsable del tratamiento
CANNABE GROUP S.A.S. (nombre comercial: CannaBe Smoke Shop)
NIT 902.091.817-1 · Matrícula mercantil 734061 (Cámara de Comercio de Bucaramanga)
Representante legal: Paola Andrea Giraldo Escobar
Dirección: Calle 44 # 29A-12, Local 1, Parque de las Palmas (Sotomayor), Bucaramanga, Santander, Colombia
Correo: cannabesmokeshop2023@gmail.com · WhatsApp: +57 314 356 0049
2. Qué datos tratamos y de dónde vienen
| Cuándo | Datos |
|---|---|
| Te suscribes al Club CannaBe | Nombre, correo electrónico y celular (WhatsApp). Además, como prueba de tu autorización: fecha y hora, las versiones de los Términos y de esta Política que aceptaste, el texto de las casillas que marcaste, el formulario y la página desde donde te suscribiste, tu dirección IP y la identificación de tu navegador. |
| Nos escribes por WhatsApp o correo, o haces un pedido | Los datos que tú nos compartes: nombre, teléfono, dirección de entrega, contenido del mensaje y comprobante de pago. |
| Navegas por el sitio | Preferencias que se guardan solo en tu navegador (ver la Política de cookies). El servidor que aloja el sitio procesa datos técnicos (IP, navegador) para entregarte las páginas y por seguridad. |
No pedimos datos sensibles (salud, origen, creencias, etc.) ni datos de menores de edad.
3. Para qué usamos tus datos (finalidades)
- Responder tus preguntas sobre productos, disponibilidad, horarios y domicilios, y gestionar tus pedidos, pagos y entregas.
- Atender peticiones, quejas, reclamos, garantías, retractos y solicitudes sobre tus datos.
- Solo si te suscribiste al Club CannaBe y lo autorizaste: enviarte promociones, novedades y eventos de la tienda por correo electrónico y WhatsApp.
- Guardar la prueba de tu autorización y de las versiones de los documentos que aceptaste, para demostrarla si la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o tú la piden.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros.
4. Club CannaBe: promociones por correo y WhatsApp
- Autorización: solo te escribimos si te suscribiste y marcaste tú mismo, por separado, las casillas de mayoría de edad, de los Términos y condiciones y de esta Política (nunca vienen marcadas).
- Frecuencia y horario (Ley 2300 de 2023): máximo un mensaje por semana por cada canal, de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. Nunca domingos ni festivos.
- Darte de baja: cuando quieras, gratis y sin dar explicaciones: responde "BAJA" a cualquiera de nuestros mensajes, o escríbenos a cannabesmokeshop2023@gmail.com o al WhatsApp +57 314 356 0049. Dejamos de escribirte de inmediato.
- Contenido: las promociones no incluyen productos con tabaco o nicotina ni vapeadores (Ley 1335 de 2009 y Ley 2354 de 2024). Las de bebidas alcohólicas llevan su advertencia legal.
5. Dónde se guardan y quién más los procesa
Las suscripciones y el registro de autorizaciones se guardan en una hoja de cálculo privada en Google Drive. Para recibirlas usamos servicios de proveedores que actúan como encargados del tratamiento por cuenta nuestra:
- Google LLC (Google Drive / Hojas de cálculo / Apps Script): almacenamiento.
- Cloudflare, Inc.: alojamiento del sitio y recepción del formulario.
- Meta (WhatsApp), cuando nos escribes por ese canal.
Sus servidores pueden estar fuera de Colombia (por ejemplo, en Estados Unidos). Al aceptar esta política autorizas esa transmisión internacional, que se hace solo para las finalidades de esta política. Solo las personas de la tienda encargadas de pedidos y promociones tienen acceso a los datos.
6. Tus derechos como titular
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado sobre el uso que les hemos dado.
- Revocar la autorización y/o pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratis a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho la consulta o el reclamo ante nosotros.
7. Cómo ejercer tus derechos
Responsable de atender tus solicitudes sobre datos personales: la representante legal, Paola Andrea Giraldo Escobar, a través del correo cannabesmokeshop2023@gmail.com. Es la persona encargada de recibir y responder consultas y reclamos, y de llevar el registro de autorizaciones.
Escríbenos a cannabesmokeshop2023@gmail.com (canal principal), por WhatsApp al +57 314 356 0049 o en la tienda. Indica tu nombre, cómo contactarte y qué solicitas; si es un reclamo, describe los hechos y adjunta los documentos que quieras hacer valer. Podemos pedirte que confirmes tu identidad para proteger tus datos.
- Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5 días hábiles más, avisándote el motivo).
- Reclamos (corrección, actualización, supresión, revocatoria o incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8 días hábiles más, avisándote el motivo). Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes.
8. Cuánto tiempo los guardamos
- Datos del Club: mientras sigas suscrito. Si te das de baja dejamos de escribirte; si además pides que los borremos, los eliminamos de la lista de envíos.
- Prueba de la autorización (registro de aceptaciones): se conserva mientras se traten tus datos y el tiempo adicional que permita la ley para demostrar que tuvimos tu autorización.
- Datos de pedidos y facturación: el tiempo que exigen las normas contables y tributarias.
9. Menores de edad
El sitio y nuestros productos son solo para mayores de 18 años. No recolectamos datos de menores de edad de forma intencional; si nos enteramos de que un menor se suscribió, borramos sus datos de la lista de envíos.
10. Seguridad
Tomamos medidas razonables para proteger tus datos: la hoja de cálculo es privada, el formulario viaja cifrado (HTTPS) y el registro de autorizaciones no se puede modificar desde el sitio y queda encadenado con una huella digital (hash) que permite detectar cualquier alteración.
11. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política publicaremos la nueva versión en esta página con su número y fecha de vigencia. Si el cambio afecta las finalidades, te pediremos una nueva autorización.