Esta política explica tus derechos y cómo funcionan las garantías, los cambios, el derecho de retracto y la reversión del pago en CannaBe Smoke Shop, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y el Decreto 1074 de 2015.
1. A qué compras aplica
El sitio web no vende en línea. Esta política aplica a las compras en la tienda física y a los pedidos que haces por WhatsApp o teléfono con entrega a domicilio (ventas a distancia).
CANNABE GROUP S.A.S. (nombre comercial: CannaBe Smoke Shop)
NIT 902.091.817-1 · Matrícula mercantil 734061 (Cámara de Comercio de Bucaramanga)
Representante legal: Paola Andrea Giraldo Escobar
Dirección: Calle 44 # 29A-12, Local 1, Parque de las Palmas (Sotomayor), Bucaramanga, Santander, Colombia
Correo: cannabesmokeshop2023@gmail.com · WhatsApp: +57 314 356 0049
2. Garantía legal
Todos los productos tienen garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad. El término es el que indique el fabricante o el empaque; si no indica ninguno, es de un (1) año para productos nuevos. Para productos perecederos (alimentos, bebidas, gomitas) la garantía va hasta su fecha de vencimiento.
- Cómo reclamarla: presenta el producto con la factura o el comprobante de compra en la tienda, o escríbenos a cannabesmokeshop2023@gmail.com o al WhatsApp +57 314 356 0049 describiendo el problema (con fotos si puedes).
- Qué hacemos: según el caso, reparamos o cambiamos el producto por otro igual o de características similares; si no es posible o el defecto se repite, te devolvemos el dinero.
- Plazo de respuesta: máximo 15 días hábiles.
- La garantía no cubre daños por mal uso, por no seguir las instrucciones o por desgaste normal.
3. Cambios por gusto
La ley no obliga a cambiar productos en buen estado por gusto, talla o color. Si quieres un cambio, consúltanos antes de usar el producto: lo revisamos caso a caso. Por higiene y seguridad, no se cambian productos abiertos de consumo o uso personal.
4. Derecho de retracto (pedidos a distancia)
Si compraste por WhatsApp o teléfono con entrega a domicilio, puedes retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
- Avísanos por escrito a cannabesmokeshop2023@gmail.com o al WhatsApp +57 314 356 0049 dentro de ese plazo.
- Devuelve el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, completo y en su empaque. Los costos de transporte y de devolución corren por tu cuenta.
- Te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que ejerces el derecho, por el mismo medio de pago o el que acordemos contigo.
No aplica (excepciones de la ley) para: bienes de uso personal; bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez (como bebidas, alimentos, gomitas y otros consumibles); bienes hechos según tus especificaciones o personalizados; productos cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero; y servicios ya iniciados con tu acuerdo.
5. Reversión del pago
Si compraste a distancia y pagaste con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, puedes pedir que se reverse el pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011) cuando:
- fuiste víctima de fraude o el pago se hizo sin tu autorización,
- la compra no fue solicitada por ti,
- no recibiste el producto, o
- el producto no corresponde a lo que pediste o está defectuoso.
Debes presentar la queja ante nosotros y, al mismo tiempo, solicitar la reversión al emisor del instrumento de pago (tu banco o la entidad de la tarjeta), dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el problema o recibiste el producto. Devuelve el producto si lo recibiste.
Si pagaste por transferencia (Bancolombia, Bre-B o Nequi), en esos mismos casos escríbenos y te devolvemos el dinero directamente a la cuenta de origen, dentro de los plazos de esta política.
6. Pedidos no entregados o incompletos
Si tu pedido no llega o llega incompleto o diferente, escríbenos de inmediato a cannabesmokeshop2023@gmail.com o al WhatsApp +57 314 356 0049. Te enviamos lo que falta, lo cambiamos o te devolvemos el dinero de lo no entregado.
7. Mayoría de edad
Al comprar declaras ser mayor de 18 años. No vendemos ni entregamos productos a menores de edad.
8. Peticiones, quejas y reclamos
Escríbenos a cannabesmokeshop2023@gmail.com, por WhatsApp al +57 314 356 0049 o acércate a la tienda. Respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.